Tirer les leçons avec le retour d’expérience (REX)

Visant l'efficience de ses processus et l’amélioration continue, Beliris a mis en place, depuis 2018, une stratégie de retour d'expérience (REX).

Pour chaque projet depuis les prémices de sa définition jusqu’à la réception définitive des travaux, les équipes de projet identifient, à 3 moments clés, les opportunités et les obstacles rencontrés. Elles capitalisent les bonnes pratiques pour différents thèmes selon les besoins de l’organisation. Comment ? En préparant et présentant leur expérience : tant les points forts que les points faibles du déroulé d’un projet.

Ces analyses sont rassemblées et examinées par thématiques afin de faire émerger des actions de progrès. Les actions retenues sont ensuite pilotées par un collaborateur et concrétisées. Elles débouchent non seulement sur la mise à jour d’outils existants, sur la rédaction de fiches de fonctionnement, sur la mise en place de formation, sur la création de modèles de travail, de directives ou de notes internes ou sur la définition de nouvelles stratégies ou de nouveaux outils.  

Heureusement, force est de constater, après 6 ans de cette stratégie de mise en œuvre des actions émergeant des rencontres, qu’il y en a de moins en moins de nouvelles. « Le croisement des expériences permet aux autres d’éviter de tomber dans les mêmes pièges », explique un collaborateur lors d’un retour d’expérience.

« Le REX permet d’améliorer le quotidien avec la mise en place d’outils. Ce n’est plus « action, réaction » mais « action REXaction », Céline Bietlot, coordinatrice du retour d’expérience.

À la demande, des sessions de discussions, nommées TEA-REX sont aussi organisées autour de thèmes précis ou défis rencontrés comme la rénovation de piscines ou l’amiante. Elles regroupent plusieurs équipes de projet et fonctions concernées par le sujet. Les plus expérimentées partagent leurs connaissances ou questionnements et, ensemble, énumèrent les actions pour mieux anticiper des obstacles, détecter des anomalies et améliorer l’efficacité.

« Savoir rapidement des trucs pratiques qui évitent de se retrouver la tête dans l’eau », rapporte un collaborateur lors d’un retour d’expérience.

« J’ai un sentiment positif que notre direction nous porte de l’intérêt ainsi que du soutien dans nos projets difficiles », rapporte un collaborateur lors d’un retour d’expérience.