Lessen trekken dankzij Return on Experience (REX)
Om zijn werking te verbeteren en zijn processen efficiënter te maken, voerde Beliris in 2018 de feedback-strategie Return on Experience (REX) in.
Het projectteam identificeert de kansen en obstakels die ze tegenkwamen tijdens een bepaalde fase van het project. Dit gebeurt voor elk project op 3 sleutelmomenten, vanaf de definiëring van het programma tot de uiteindelijke oplevering. Zij exploiteren de goede praktijken van verschillende thema's, afhankelijk van de behoeften van de organisatie. Hoe? Door hun ervaringen te delen: zowel de sterke als de zwakke punten.
Deze analyses worden per thema verzameld en onderzocht om potentiële verbeteracties te identificeren. De geselecteerde acties worden vervolgens door een medewerker beheerd en uitgevoerd. Zij leiden tot het updaten van bestaande instrumenten, het organiseren van opleidingen, het opstellen van werkfiches, werkmodellen, richtlijnen of interne nota's of het definiëren van nieuwe strategieën of nieuwe instrumenten.
Na 6 jaar deze feedback-strategie toegepast te hebben, merken we dat er steeds minder nieuwe acties voortvloeien uit de REX’en. "Uitwisseling van ervaringen stelt anderen in staat om niet in dezelfde valkuilen te trappen", vindt een medewerker tijdens een feedbacksessie.
“REX helpt het dagelijks werk te verbeteren met de invoering van hulpmiddelen. Het is niet langer "actie, reactie" maar "actie, REXactie"”, aldus REX-coördinator Céline Bietlot.
Op aanvraag organiseren we uitwisselingen, rond specifieke thema's of ondervonden uitdagingen zoals zwembadrenovatie of asbest, de zogenaamde T-REX'en. Verschillende projectteams en functies die met het onderwerp te maken hebbenwisselen hun kennis uit, delen hun vragen en inventariseren samen acties om beter te kunnen anticiperen op obstakels, om anomalieën op te sporen en om de efficiëntie te verbeteren.
"Je krijgt zo snel praktische tips om het hoofd boven water te houden", meldt een medewerker tijdens een feedbacksessie.
"Het geeft me het positieve gevoel dat onze directie interesse en steun toont voor onze moeilijke projecten", meldt een medewerker tijdens een feedbacksessie.
